お礼の品が届かない／不備があった

決済が完了していない場合、お礼の品は届きません。以下をご確認ください。

▼会員登録している場合の決済状況確認

▼会員登録していない場合の決済状況確認

配送目安は、自治体・お礼の品の種類・申込数・決済方法等により異なります。

目安となる「発送期日」は、お礼の品詳細ページや申込完了メールに記載されている場合が多くございます。

発送期日や寄付時に指定された配送希望日時は、マイページ 寄付履歴「寄付履歴詳細へ」ボタンでもご確認いただけます。

【パソコンをご利用の場合】

【スマートフォンをご利用の場合】

併せて、以下に該当しないかもご確認いただけますようお願いいたします。

▼お礼の品を用意できない寄付はありますか？

▼お礼の品を受け取らずに寄付する

一部の自治体では確認機能を設けています。

▼配送状況の確認やお届け日の変更はできますか？

お礼の品や配送は、各自治体または自治体が委託する事業者で管理しているため、弊社でご案内できかねます。

参考▼利用規約・動作環境 第6条（お礼の品）

お手数ですが、自治体へ直接お問い合わせをお願いいたします。

▼自治体の連絡先を知りたい／ふるさとチョイスや寄付先と違うところから連絡があった

前述の通り、お礼の品や配送は各自治体または自治体が委託する事業者で管理しているため、弊社でご案内できかねます。

天候などの影響で予定した在庫が確保できなくなるケースもございます。

お手数ですが、自治体へ直接お問い合わせをお願いいたします。

▼自治体の連絡先を知りたい／ふるさとチョイスや寄付先と違うところから連絡があった

メールおよび電話、いずれも回答が無い場合は、弊社から自治体に連絡することも可能です。

本ページ下部「お問い合わせ」ボタンより、以下をお知らせください。

※お礼の品に不備（不具合）があった場合は、品の状態等も併せてお知らせください。可能であれば品の状態がわかる画像等を添付していただけますようお願いいたします。